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POLÍTICA DE GARANTIA DE JOIAS PULSARE
Na PULSARE, cada joia é produzida com atenção aos detalhes e aos materiais utilizados em sua fabricação. Nossa política de garantia foi criada para oferecer segurança e transparência aos nossos clientes.
QUAL É O PRAZO DA GARANTIA PULSARE?
GARANTIA LEGAL
A PULSARE oferece a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
• Prazo: 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega do produto, para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
• Vícios ocultos: nos casos de vício que não seja possível identificar de imediato, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
• Cobertura: vícios ou defeitos relacionados à fabricação da peça.
A garantia legal não se confunde com o desgaste natural decorrente do uso da joia ou com danos provocados por fatores externos.
GARANTIA PULSARE
• Prazo: 1 (um) ano, contado a partir da data da compra.
• Cobertura: defeitos relacionados à fabricação da joia e/ou aos materiais utilizados em sua produção.
• Em caso de impossibilidade de reparo da peça dentro das condições de garantia: a PULSARE poderá substituí-la por outra igual ou similar, de mesmo valor, sem custo adicional. Como alternativa, o valor da peça poderá ser utilizado como crédito para a aquisição de outro produto de valor superior, mediante pagamento da diferença.
O QUE É COBERTO PELA GARANTIA PULSARE?
A garantia é destinada a problemas relacionados à fabricação da peça, incluindo, quando aplicável:
• Defeitos de fabricação.
• Falhas de soldagem ou montagem decorrentes do processo de fabricação.
• Problemas estruturais relacionados à fabricação.
• Desprendimento de pedras quando comprovadamente relacionado a um vício de fabricação.
• Outros vícios identificados pela análise técnica da PULSARE.
Cada solicitação será analisada individualmente para identificar a origem do problema apresentado.
O QUE NÃO É COBERTO PELA GARANTIA PULSARE?
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou fatores externos, incluindo:
• Quedas e impactos.
• Amassados, deformações ou quebras provocados por força externa.
• Arranhões e marcas decorrentes do uso.
• Danos provocados por produtos químicos.
• Contato inadequado com produtos de limpeza, perfumes, cosméticos ou outras substâncias que possam danificar a peça.
• Danos decorrentes de armazenamento ou conservação inadequados.
• Alterações, modificações ou reparos realizados por terceiros.
• Desgaste natural da joia decorrente do uso.
• Perda, extravio ou furto da peça.
A garantia também não cobre alterações naturais dos materiais decorrentes do uso que não caracterizem vício ou defeito de fabricação.
O QUE ACONTECE SE MINHA JOIA APRESENTAR UM DEFEITO?
Caso sua joia apresente algum problema dentro do período de garantia:
• Entre em contato com a PULSARE pelo nosso canal oficial de atendimento.
• Informe o número do pedido e descreva o problema identificado.
• Poderemos solicitar fotos ou vídeos da peça para uma avaliação inicial.
• Quando necessário, orientaremos o envio da joia para análise.
• Após o recebimento, a peça poderá passar por uma avaliação técnica para identificar a origem do problema.
Caso seja constatado vício de fabricação, a PULSARE adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
E SE MINHA JOIA ESTIVER FORA DO PRAZO DE GARANTIA?
Joias que estejam fora do período de garantia também poderão ser encaminhadas para avaliação.
• A PULSARE analisará a peça e verificará a possibilidade de reparo ou manutenção.
• Quando houver cobrança, será apresentado um orçamento previamente.
• O serviço somente será realizado após a aprovação do cliente.
• Os custos de envio, quando aplicáveis, serão informados previamente.
QUAIS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO A PULSARE OFERECE?
Além da garantia, a PULSARE poderá oferecer serviços de manutenção e conservação das joias, conforme as características de cada peça.
Entre os serviços que poderão ser realizados estão:
• Limpeza.
• Polimento.
• Ajuste de tamanho, quando tecnicamente possível.
• Pequenos reparos.
• Ajustes de garras e componentes, quando aplicável.
• Outros serviços de manutenção compatíveis com a peça.
A disponibilidade de cada serviço dependerá da análise da joia e de suas características técnicas.
IMPORTANTE
O polimento pode causar uma pequena remoção de metal da superfície da joia e, consequentemente, uma redução mínima de seu peso.