COMPRA & ATENDIMENTO

Se você tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução, garantia ou assistência de uma joia PULSARE, entre em contato conosco.

WhatsApp: (22) 99835-0354

Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.

Escolha seu produto, selecione as variações desejadas e clique em "Adicionar à sacola".

Depois, finalize a compra informando seus dados e escolhendo a forma de pagamento.

Se você deseja criar uma joia personalizada, entre em contato com a PULSARE e acompanhe as etapas do processo em nossa página de personalizados.

Saiba mais sobre joias personalizadas

Na PULSARE, você pode escolher a forma de pagamento que melhor se adapta à sua compra:

• Cartão de crédito: em até 6x sem juros ou até 12x com juros.
• Pix: pagamento à vista.

As opções disponíveis serão apresentadas no momento da finalização do pedido.

O prazo de entrega dos pedidos realizados no site da PULSARE é de até 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e da aprovação do pedido.

O prazo pode variar conforme o endereço de entrega, a disponibilidade da peça e a modalidade de envio selecionada no momento da compra, sem ultrapassar o limite de 20 dias úteis, salvo situações excepcionais devidamente comunicadas ao cliente.

Após a confirmação do pedido, a PULSARE iniciará o processo de preparação e envio da joia. Sempre que disponível, o cliente poderá acompanhar o andamento do pedido e o rastreamento da entrega por meio das informações disponibilizadas pela PULSARE.

A entrega dos pedidos poderá ser realizada pelos Correios ou por transportadora contratada pela PULSARE, de acordo com a modalidade de envio disponível para o endereço informado.

Para preservar a segurança, a privacidade e a discrição de nossos clientes, os produtos são enviados em embalagem externa discreta, resistente e sem identificação ostensiva da PULSARE ou do conteúdo transportado.

No interior da embalagem, a joia será acondicionada de forma adequada para preservar sua integridade durante o transporte.

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem antes de aceitar a entrega.

O recebimento deverá ser recusado caso:

• a embalagem esteja aberta, violada ou apresente sinais de adulteração;
• existam avarias visíveis na embalagem;
• o produto recebido esteja em desacordo com o pedido realizado;
• haja qualquer indício de dano ou irregularidade no transporte.

Caso alguma dessas situações seja identificada, o cliente deverá entrar em contato com a PULSARE assim que possível, por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

Telefone / WhatsApp: (22) 99835-0354
E-mail: pulsarejoias@gmail.com

Na PULSARE, cada joia é produzida com atenção aos detalhes e aos materiais utilizados em sua fabricação. Nossa política de garantia foi criada para oferecer segurança e transparência aos nossos clientes.

QUAL É O PRAZO DA GARANTIA PULSARE?

GARANTIA LEGAL

A PULSARE oferece a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

• Prazo: 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega do produto, para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.

• Vícios ocultos: nos casos de vício que não seja possível identificar de imediato, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.

• Cobertura: vícios ou defeitos relacionados à fabricação da peça.

A garantia legal não se confunde com o desgaste natural decorrente do uso da joia ou com danos provocados por fatores externos.

GARANTIA PULSARE

• Prazo: 1 (um) ano, contado a partir da data da compra.

• Cobertura: defeitos relacionados à fabricação da joia e/ou aos materiais utilizados em sua produção.

• Em caso de impossibilidade de reparo da peça dentro das condições de garantia: a PULSARE poderá substituí-la por outra igual ou similar, de mesmo valor, sem custo adicional. Como alternativa, o valor da peça poderá ser utilizado como crédito para a aquisição de outro produto de valor superior, mediante pagamento da diferença.

O QUE É COBERTO PELA GARANTIA PULSARE?

A garantia é destinada a problemas relacionados à fabricação da peça, incluindo, quando aplicável:

• Defeitos de fabricação.

• Falhas de soldagem ou montagem decorrentes do processo de fabricação.

• Problemas estruturais relacionados à fabricação.

• Desprendimento de pedras quando comprovadamente relacionado a um vício de fabricação.

• Outros vícios identificados pela análise técnica da PULSARE.

Cada solicitação será analisada individualmente para identificar a origem do problema apresentado.

O QUE NÃO É COBERTO PELA GARANTIA PULSARE?

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou fatores externos, incluindo:

• Quedas e impactos.

• Amassados, deformações ou quebras provocados por força externa.

• Arranhões e marcas decorrentes do uso.

• Danos provocados por produtos químicos.

• Contato inadequado com produtos de limpeza, perfumes, cosméticos ou outras substâncias que possam danificar a peça.

• Danos decorrentes de armazenamento ou conservação inadequados.

• Alterações, modificações ou reparos realizados por terceiros.

• Desgaste natural da joia decorrente do uso.

• Perda, extravio ou furto da peça.

A garantia também não cobre alterações naturais dos materiais decorrentes do uso que não caracterizem vício ou defeito de fabricação.

O QUE ACONTECE SE MINHA JOIA APRESENTAR UM DEFEITO?

Caso sua joia apresente algum problema dentro do período de garantia:

• Entre em contato com a PULSARE pelo nosso canal oficial de atendimento.

• Informe o número do pedido e descreva o problema identificado.

• Poderemos solicitar fotos ou vídeos da peça para uma avaliação inicial.

• Quando necessário, orientaremos o envio da joia para análise.

• Após o recebimento, a peça poderá passar por uma avaliação técnica para identificar a origem do problema.

Caso seja constatado vício de fabricação, a PULSARE adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

E SE MINHA JOIA ESTIVER FORA DO PRAZO DE GARANTIA?

Joias que estejam fora do período de garantia também poderão ser encaminhadas para avaliação.

• A PULSARE analisará a peça e verificará a possibilidade de reparo ou manutenção.

• Quando houver cobrança, será apresentado um orçamento previamente.

• O serviço somente será realizado após a aprovação do cliente.

• Os custos de envio, quando aplicáveis, serão informados previamente.

QUAIS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO A PULSARE OFERECE?

Além da garantia, a PULSARE poderá oferecer serviços de manutenção e conservação das joias, conforme as características de cada peça.

Entre os serviços que poderão ser realizados estão:

• Limpeza.

• Polimento.

• Ajuste de tamanho, quando tecnicamente possível.

• Pequenos reparos.

• Ajustes de garras e componentes, quando aplicável.

• Outros serviços de manutenção compatíveis com a peça.

A disponibilidade de cada serviço dependerá da análise da joia e de suas características técnicas.

IMPORTANTE

O polimento pode causar uma pequena remoção de metal da superfície da joia e, consequentemente, uma redução mínima de seu peso.

Para iniciar qualquer procedimento:

• Entre em contato com a PULSARE por meio de (22) 99835-0354.
• Informe o número do pedido.
• Informe o motivo da solicitação.
• Encaminhe, quando solicitado, fotos ou vídeos da peça para auxiliar na análise.
• Aguarde as orientações da equipe PULSARE antes de enviar o produto.

Após o recebimento da peça, a PULSARE poderá realizar uma análise para identificar a situação apresentada e definir o procedimento adequado.

Nos casos em que houver direito à restituição dos valores:

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira responsável.
• Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão.
• Em pagamentos realizados por outros meios, a restituição será realizada conforme o método de pagamento e os procedimentos aplicáveis.

No caso de exercício do direito de arrependimento, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.